90-dňová záruka spokojnosti

Podmienky a ustanovenia

Tieto Podmienky a ustanovenia upravujú 90-dňovú záruku spokojnosti („Záruka spokojnosti“), ktorú poskytuje spoločnosť EGGOGLOW d.o.o., ktorá podniká pod značkou eggo – infinity glow®.

Záruka spokojnosti je dobrovoľná záruka, ktorú spoločnosť EGGOGLOW d.o.o. poskytuje nad rámec zákonných práv Spotrebiteľa a všeobecných podmienok internetového obchodu EGGOGLOW d.o.o. Táto Záruka spokojnosti nemá vplyv na zákonné práva Spotrebiteľa a jemu dostupné právne prostriedky nápravy.

Podaním žiadosti o uplatnenie 90-dňovej záruky spokojnosti kupujúci („Spotrebiteľ“) vyjadruje súhlas s týmito Podmienkami a ustanoveniami.

1. Trvanie a oprávnenosť

Záruka spokojnosti platí 90 dní odo dňa, keď Spotrebiteľ prevezme Oprávnený produkt.

Je dostupná fyzickým osobám vo veku 18 rokov a viac, ktoré Oprávnený produkt kupujú na osobné použitie. Nákupy podnikov, organizácií, ďalších predajcov, distribútorov alebo osôb, ktoré produkty kupujú prevažne na obchodné alebo profesijné účely, sú vylúčené.

Záruka spokojnosti platí výlučne pre:

• Lumer Pro
• Ilumi Pro
• Revive Pro
• EGGO

Platí len pre Oprávnené produkty zakúpené priamo v oficiálnom internetovom obchode www.eggoglow.sk.

Použité produkty a produkty zakúpené od súkromných predajcov, neautorizovaných ďalších predajcov alebo prostredníctvom neautorizovaných online trhovísk tretích strán sú vylúčené. Príslušenstvo, kozmetické produkty, produkty na starostlivosť o pleť, výživové doplnky, spotrebný materiál, darčekové karty a ostatné produkty nie sú zahrnuté.

2. Najkratšie 30-dňové skúšobné obdobie

Účelom Záruky spokojnosti je poskytnúť Spotrebiteľom dostatok času na to, aby Oprávnený produkt riadne vyskúšali.

Žiadosť je možné podať:

• najskôr 30 dní po prevzatí Oprávneného produktu a
• najneskôr 90 dní po prevzatí Oprávneného produktu.

Spotrebiteľom odporúčame, aby produkt počas skúšobného obdobia používali pravidelne a v súlade s návodom na použitie. Najkratšie 30-dňové obdobie platí len pre túto dobrovoľnú Záruku spokojnosti a nemá vplyv na zákonné právo na odstúpenie od zmluvy ani na práva týkajúce sa produktov, ktoré majú vadu alebo nie sú v súlade s kúpnou zmluvou.

3. Ako podať žiadosť

Po uplynutí najkratšieho 30-dňového skúšobného obdobia a do 90 dní odo dňa prevzatia produktu môže Spotrebiteľ, ktorý nie je s Oprávneným produktom spokojný, produkt vrátiť poštou. Pokyny na vrátenie sú dostupné na odkaze „Vrátenie tovaru“ https://www.eggoglow.sk/pages/vratenie-tovaru.

Podmienkou uplatnenia Záruky spokojnosti je, aby Spotrebiteľ pri podaní žiadosti predložil fotografie „pred a po“, ktoré jasne zobrazujú stav pred začiatkom používania Oprávneného produktu a stav po období jeho používania. Fotografie musia zobrazovať tú istú oblasť a byť, pokiaľ je to možné, vyhotovené za porovnateľných podmienok, najmä pokiaľ ide o osvetlenie, vzdialenosť a uhol snímania. Ak Spotrebiteľ požadované fotografie nepredloží alebo zašle neúplne vyplnený formulár na vrátenie, žiadosť o uplatnenie Záruky spokojnosti nie je úplná a spoločnosť EGGOGLOW d.o.o. nie je povinná ju schváliť.

4. Vrátenie produktu

Spotrebiteľ musí Oprávnený produkt vrátiť spolu s príslušenstvom a podstatnými súčasťami, ktoré boli k produktu pôvodne priložené, a v súlade s pokynmi spoločnosti EGGOGLOW d.o.o. na vrátenie.

Originálny obal nie je povinný, Spotrebiteľom však odporúčame, aby ho použili, ak ho ešte majú, aby bol produkt počas prepravy riadne chránený.

Žiadosť môže byť zamietnutá, ak bol produkt úmyselne alebo podstatne poškodený v dôsledku nesprávneho používania, používaný v podstatnom rozpore s návodom na použitie, podstatne zmenený alebo upravený bez povolenia, poškodený v dôsledku hrubej nedbanlivosti alebo nevhodného zaobchádzania, prípadne používaný na obchodné účely, na prenájom alebo ďalší predaj.

Ak chýba príslušenstvo alebo súčasť, žiadosť nebude len z tohto dôvodu automaticky zamietnutá. Ak to zákon umožňuje, spoločnosť EGGOGLOW d.o.o. môže sumu vrátenia znížiť o primeranú náhradnú hodnotu chýbajúceho príslušenstva alebo súčasti.

5. Doklad o kúpe a obmedzenie žiadostí

Spotrebiteľ musí predložiť platný doklad o kúpe, prípadne musí byť možné nákup overiť iným spôsobom. Pri nákupoch priamo prostredníctvom oficiálneho internetového obchodu www.eggoglow.sk  postačuje číslo objednávky, ak spoločnosť EGGOGLOW d.o.o. môže nákup overiť vo svojich záznamoch.

Záruku spokojnosti je možné uplatniť raz na Spotrebiteľa pre každý model Oprávneného produktu. Spotrebiteľ, ktorý už na základe Záruky spokojnosti dostal vrátenie kúpnej ceny za určitý model, nemôže Záruku spokojnosti pre ten istý model uplatniť opakovane.

Spoločnosť EGGOGLOW d.o.o. môže žiadosti primerane overiť a v prípade potreby si vyžiadať doplňujúce informácie. Žiadosť môže byť zamietnutá, ak nie sú splnené podmienky oprávnenosti alebo ak existujú odôvodnené dôkazy o podvode, poskytnutí nepravdivých alebo zavádzajúcich informácií, manipulácii alebo zneužití Záruky spokojnosti.

Tieto obmedzenia platia len pre dobrovoľnú Záruku spokojnosti a nemajú vplyv na zákonné práva Spotrebiteľa.

6. Vrátenie kúpnej ceny

Keď spoločnosť EGGOGLOW d.o.o. dostane vrátený Oprávnený produkt a zistí, že sú splnené všetky podmienky na uplatnenie Záruky spokojnosti, vráti Spotrebiteľovi kúpnu cenu, ktorú za Oprávnený produkt skutočne zaplatil, s prihliadnutím na všetky zľavy, promočné zníženia a iné výhody uplatnené pri nákupe.

Zo sumy kúpnej ceny, ktorá sa vracia Spotrebiteľovi, sa odpočíta poplatok za vrátenie vo výške 10,00 EUR, ako je bližšie určené v bode 7 týchto Podmienok a ustanovení. Spotrebiteľ uvedenú sumu nemusí uhrádzať osobitne, pretože ju spoločnosť EGGOGLOW d.o.o. zohľadní pri vykonaní vrátenia kúpnej ceny.

Vrátenie kúpnej ceny nezahŕňa iné produkty ani doplnkové služby zakúpené v rámci tej istej objednávky, ak nie je výslovne určené inak. Pri balíkoch alebo promočných setoch sa výška vrátenia určí podľa kúpnej ceny, ktorú možno priradiť Oprávnenému produktu.

Ak bol promočný darček poskytnutý pod podmienkou, že ho Spotrebiteľ v prípade uplatnenia Záruky spokojnosti musí tiež vrátiť, spoločnosť EGGOGLOW d.o.o. môže požadovať jeho vrátenie. Ak bola uvedená podmienka Spotrebiteľovi jasne oznámená pred uzavretím zmluvy a promočný darček nebol vrátený, spoločnosť EGGOGLOW d.o.o. môže, ak to umožňujú platné právne predpisy, sumu vrátenia znížiť o hodnotu, ktorú možno priradiť takémuto darčeku.

Vrátenie kúpnej ceny, znížené o poplatok za vrátenie vo výške 10,00 EUR a prípadné ďalšie zrážky povolené v súlade s týmito Podmienkami a ustanoveniami a platnými právnymi predpismi, bude vykonané do 21 dní od prevzatia vráteného Oprávneného produktu na adresu EGGOGLOW d.o.o., Vojkova cesta 63, 1000 Ljubljana.

Vrátenie kúpnej ceny sa vykoná na IBAN, ktorý Spotrebiteľ uvedie vo formulári na vrátenie. Čas potrebný na to, aby bolo vrátenie kúpnej ceny viditeľné na účte Spotrebiteľa, môže závisieť od poskytovateľa platobných služieb, prípadne od finančnej inštitúcie Spotrebiteľa.

Spoločnosť EGGOGLOW d.o.o. môže vykonanie vrátenia kúpnej ceny zadržať až do prijatia všetkých údajov a dokumentácie, ktoré sú primerane potrebné na vybavenie žiadosti a vykonanie vrátenia kúpnej ceny. Spotrebiteľ je povinný predložiť správne, úplne a čitateľne vyplnený formulár na vrátenie, dostupný na stránke pre vrátenie tovaru: https://www.eggoglow.sk/pages/vratenie-tovaru. 

7. Náklady na vrátenie produktu

Vrátenie Oprávneného produktu na základe 90-dňovej Záruky spokojnosti nie je bezplatné.

V prípade uplatnenia Záruky spokojnosti Spotrebiteľ znáša priame náklady na zaslanie Oprávneného produktu späť spoločnosti EGGOGLOW d.o.o. Poštovné Spotrebiteľ uhrádza priamo zvolenému poskytovateľovi poštových, prípadne doručovacích služieb a nie je predmetom náhrady zo strany spoločnosti EGGOGLOW d.o.o.

Spotrebiteľ je zodpovedný za riadne zabalenie a odoslanie produktu v súlade s pokynmi na vrátenie. Odporúčame použiť spôsob zasielania, ktorý umožňuje sledovanie zásielky, a uchovať doklad o podaní zásielky. Ak vrátenie zabezpečuje Spotrebiteľ, spoločnosť EGGOGLOW d.o.o. nezodpovedá za stratu alebo poškodenie zásielky počas prepravy okrem prípadov, keď zodpovednosť podľa platných právnych predpisov nemožno vylúčiť.

Uvedené náklady platia výlučne pre vrátenia vykonané na základe dobrovoľnej 90-dňovej Záruky spokojnosti a nezasahujú do zákonných práv Spotrebiteľa.

Náklady podľa tohto článku sa neúčtujú, prípadne ich Spotrebiteľ nie je povinný znášať v prípadoch, keď spoločnosť EGGOGLOW d.o.o. podľa platných kogentných právnych predpisov musí znášať náklady na vrátenie alebo prepravu produktu, najmä pri uplatňovaní zákonných práv Spotrebiteľa z dôvodu nesúladu tovaru.

Toto ustanovenie neobmedzuje ani nemení zákonné právo Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku, ktoré sa uplatňuje samostatne a za podmienok určených platnými právnymi predpismi a Všeobecnými obchodnými podmienkami spoločnosti EGGOGLOW d.o.o.

8. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, ktoré platí pre nákupy uzavreté na diaľku, a 90-dňová Záruka spokojnosti sú dve samostatné práva.

Spotrebitelia, ktorí chcú uplatniť zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, musia dodržať postup určený v platných Všeobecných obchodných podmienkach alebo v Zásadách vrátenia tovaru spoločnosti EGGOGLOW d.o.o.

9. Produkty s vadou alebo produkty v nesúlade so zmluvou

Záruka spokojnosti nenahrádza, neobmedzuje ani neznižuje zákonné práva týkajúce sa produktov s vadou alebo produktov, ktoré nie sú v súlade s kúpnou zmluvou.

Spotrebitelia majú podľa zákona právo na bezplatné právne prostriedky nápravy voči predávajúcemu, keď tovar nie je v súlade so zmluvou. Tieto práva zostávajú dostupné bez ohľadu na 90-dňovú Záruku spokojnosti, ak sú splnené podmienky určené platnými právnymi predpismi.

Ak kogentné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa poskytujú Spotrebiteľovi priaznivejšie práva alebo právne prostriedky nápravy než tieto Podmienky a ustanovenia, majú prednosť kogentné právne predpisy.

10. Súkromie a osobné údaje

Osobné údaje poskytnuté v súvislosti so žiadosťou môže spoločnosť EGGOGLOW d.o.o. spracúvať na účely overenia oprávnenosti, vybavenia žiadosti, komunikácie so Spotrebiteľom, spracovania vrátenia produktu a kúpnej ceny, predchádzania podvodom alebo zneužitiu a plnenia zákonných povinností.

Osobné údaje sa spracúvajú v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov vrátane Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (EÚ) 2016/679 (GDPR), ak sa uplatňuje, a Zásadami ochrany osobných údajov spoločnosti EGGOGLOW d.o.o.

Ak je to potrebné, údaje môžu byť v súlade s platnými požiadavkami na ochranu osobných údajov poskytnuté poskytovateľom služieb, ktorí sa podieľajú na spracovaní platieb, logistike, zákazníckej podpore alebo vybavení žiadosti.

11. Zmeny Záruky spokojnosti

Spoločnosť EGGOGLOW d.o.o. môže Záruku spokojnosti pre budúce nákupy zmeniť, dočasne pozastaviť alebo zrušiť.

Takáto zmena nemá negatívny vplyv na Spotrebiteľov, ktorí Oprávnený produkt kúpili v čase, keď im bola Záruka spokojnosti dostupná. Na ich žiadosti sa naďalej vzťahuje verzia Podmienok a ustanovení, ktorá platila v čase nákupu.

12. Rozhodné právo a ochrana spotrebiteľa

Na tieto Podmienky a ustanovenia sa vzťahuje právo Slovinskej republiky, ktoré platí pre spoločnosť EGGOGLOW d.o.o., s prihliadnutím na kogentné ustanovenia o ochrane spotrebiteľa, ktoré sa vzťahujú na Spotrebiteľa.

Žiadne ustanovenie týchto Podmienok a ustanovení neodníma Spotrebiteľovi ochranu, ktorú mu poskytujú kogentné platné právne predpisy a ktorú nemožno zmluvne vylúčiť.

13. Poskytovateľ Záruky spokojnosti a kontakt

90-dňovú Záruku spokojnosti poskytuje:

EGGOGLOW d.o.o., Ob železnici 23, 2250 Ptuj, Slovinsko
IČO: 8797790000
IČ DPH: SI77064747
E-mail: hi@eggoglow.com
Webová stránka: www.eggoglow.sk

 

Posledná aktualizácia: 15.9.2026